1. İade ve Değişim Süresi
Semih Haşhaş markasından satın alınan ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerle belirlenmiştir.
2. İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı, sertifikası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Kişiye özel olarak üretilen, ölçülendirme yapılan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
3. İade ve Değişim İşlemleri
İade veya değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Talebinizin onaylanmasının ardından, ürünü belirtilen adrese göndermeniz istenecektir. Kargo gönderiminde ürünün zarar görmemesi için uygun ambalajlama yapılması önemlidir.
4. İade ve Değişim Süreci
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün durumu incelenir. İade şartlarına uygunluğu tespit edilen ürünler için, ödeme yönteminize göre iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kartınıza yansıtılır. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabınıza aktarılır. İade işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde tamamlanır.
5. Ücretsiz Bakım Hizmeti
Semih Haşhaş markasından satın alınan ürünler için, ürünün ömrü boyunca ücretsiz bakım hizmeti sunulmaktadır. Bu hizmetten yararlanmak isteyen müşterilerimiz, ürünlerini mağazamıza getirerek veya kargo ile göndererek bakım işlemini gerçekleştirebilirler. Kargo ile gönderimlerde, kargo ücretleri müşteriye aittir.
6. Altın Ekleyip Azaltma İşlemleri
Satın alınan ürünlerde altın ekleme veya azaltma işlemleri, ek ücret karşılığında gerçekleştirilmektedir. Bu işlemlerin süresi ve ücreti, ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi ve fiyatlandırma için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. Sertifikalı Ürünler
Semih Haşhaş markasından satın alınan tüm ürünler, orijinallik ve kalite garantisi sunan sertifikalarla birlikte teslim edilir. Sertifikalar, ürünle birlikte saklanmalı ve iade veya değişim işlemlerinde ibraz edilmelidir.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, şikayet ve taleplerini, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurarak çözümleyebilir.
9. Yürürlük
Bu sözleşme, alıcının elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer. Sözleşmenin yürürlüğe girmesiyle birlikte, alıcı ve satıcı belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
10. Garanti Koşulları
Semih Haşhaş markasından satın alınan tüm ürünler, üretim hatalarına karşı 2 yıl süreyle garanti kapsamındadır. Bu garanti, yalnızca ürünün orijinal sahibi tarafından, ürün sertifikası ve faturası ibraz edilmek koşuluyla geçerlidir.
Garanti kapsamına giren durumlar:
Üründe üretim kaynaklı taş düşmesi,
Ürün yapısında fabrika kaynaklı kopma veya kırılma,
Metal kısmında deformasyon (kullanım dışı etkenler hariç).
Garanti kapsamına girmeyen durumlar:
Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi (darbe, düşürme, çizilme, vs.),
Ürün üzerinde yetkisiz kişilerce yapılan onarım ve müdahaleler,
Sertifika veya fatura ibraz edilmemesi,
Ürünün orijinal formunun dışında kullanılması.
Garanti süresi içerisinde meydana gelen, garanti kapsamında değerlendirilen durumlarda; ürün ücretsiz olarak onarılır ya da teknik uygunluk durumuna göre değiştirilir.
